Refund policy

Chez Auto Pro Outils, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'un achat en ligne doit s'accompagner de garanties claires : c'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et protectrice pour nos clients.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail avant l'expiration de ce délai.

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Au-delà du délai légal, nous allons plus loin : nous vous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Si le produit ne répond pas à vos attentes, contactez-nous et nous procédons au remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné complet, non endommagé, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, câbles et notices.

• Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation abusive, de choc, d'ouverture non autorisée ou de modification.

• Pour les produits électroniques, la garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, une immersion, une surtension ou un branchement non conforme.

Procédure de retour, étape par étape

• 1. Contactez notre service client à support@autopro-outils.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

• 2. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées et vous communique l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

• 3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• 4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais d'expédition du retour restent à votre charge. En revanche, si le retour résulte d'une erreur de notre part — article défectueux, non conforme à la description ou endommagé à la livraison — nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons, à votre choix, un échange ou un remboursement intégral.

Délai et modalités de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. Lorsqu'il est approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

Garantie constructeur — 2 ans

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans ainsi que de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de panne ou de défaut couvert par la garantie, notre support technique vous accompagne pour la réparation, l'échange ou le remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles au retour : les logiciels et licences d'activation téléchargées, ainsi que les produits personnalisés à la demande.

Une question ?

Notre service client reste à votre disposition à support@autopro-outils.com ou au 01 84 21 04 87, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.